2018年十大人工智能驱动的技术趋势
时间：2017-12-28 人气：33 来源： 作者：
概述：一、AI从客户体验扩展到工作场所
SAP Hybris首席技术官Moritz Zimmermann透露，2017年是各企业利用人工智能和机器学习改变客户体验的一年，通过在商店中使用机器人和虚拟现实等技术，让科幻故事成为现实，如让购物者测试驾驶汽车，设计房屋等等。
明年，各组织机构将......
一、AI从客户体验扩展到工作场所
SAP Hybris首席技术官Moritz Zimmermann透露，2017年是各企业利用人工智能和机器学习改变客户体验的一年，通过在商店中使用机器人和虚拟现实等技术，让科幻故事成为现实，如让购物者测试驾驶汽车，设计房屋等等。
明年，各组织机构将开始把这些面向客户的AI功能经验教训应用到后端处理中，使用这些技术实现简化和自动化。这些组织机构还将探索将人工智能和机器学习与其他工具（如物联网、增强现实等）结合在一起的能力，以进一步增强前端和后端功能。
二、AI处理大数据
SAS公司客户智能全球总监Wilson Raj认为，随着数据规模的增长和来源的多样化，来年人工智能将扮演重要的角色。数据的增长推动了解决各种业务问题的算法和实时方法的诞生，客户体验在大多数营销人员心中位列榜首。
大数据分析和人工智能的各种形式（包括预测分析、机器学习和深度学习）的联系应该是各组织机构大力改善客户体验的催化剂。Raj认为，数据和技术的结合有助于创造高效的客户互动，客户和企业都能从中受益。
三、数字进化的第三次浪潮
数字化转型看起来或许是一个相对较新的流行语，但蓝色喷泉传媒公司(Blue Fountain Media)业务发展副总裁Brian Byer表示，大多数公司已经实现了这一转变。Byer认为我们正在进入数字进化的第三次浪潮。最初，记录系统（ERP、Web、Y2K）是企业的主要关注点。随后就是交流系统（包括内容、电子商务、移动、营销等）。
第三次浪潮基于智能系统（云、物联网、AI、VR、AR）。聊天机器人（Chatbots）和消息传递应用程序在实施和应用过程中迅速扩展。
通过融合人工智能以及与记录系统相结合，消费者现在可以与聊天机器人进行互动。
四、主流云服务
Joe Kinsella是IT服务管理云先锋CloudHealth技术公司的首席技术官兼创始人。他表示，Cloud 2.0终于要成为主流了。他将Cloud 2.0定义为平台服务、无服务器和可组合的应用，这些应用程序利用了只在有需要时才会运行的异构云服务。
Kinsella认为2018年将会是一个转折点，企业将突破长达三十年的客户端 - 服务器模式，这种模式将持久的服务器和操作系统作为我们所有应用的基础，并且接受了Cloud 2.0作为未来应用架构的趋势。
五、AI对云计算的管理
Kinsella补充道，2018年将是机器学习和人工智能在管理云计算复杂性方面发挥重要作用的一年。2018年，机器驱动的知识和自动化将开始推动监测、事件管理、成本管理及配置管理，最终将会降低成本，提高安全性并改善性能。
六、AI投资回报
SAP S/4HANA Cloud产品管理和共同创新主管Sven Denecken表示，2018年也将是AI开始显示投资回报的一年。
Denecken援引IDC报告指出，到2019年，40%的数字化转型计划将使用AI服务。在未来的一年里，企业将开始看到人工智能带来的客户服务改善等方面的好处，因为它可以自动执行更多单调的任务，使员工能够将时间花在为企业创造最大价值的任务上。
七、语音助理：在工作场所司空见惯
根据IDC数据显示，声控数字化助理将在商业环境中司空见惯。IDC研究发现，近50%的新移动应用使用语音作为主要接口。这些数字化助理将允许员工与关键应用程序和数据资料进行沟通互动。
八、与智能家居设备沟通
SPLICE软件公司首席执行官Tara Kelly表示，随着人们对其设备的使用越来越舒适，谷歌Home Mini以及加拿大航空推出的全新Alexa功能，还会不断提高这一舒适度。Stone Temple调查显示，63%的受访者可以很舒适地通过“OK Google”或“Hey Siri”访问他们的个人助理。而且这一数字还有望继续增长。
九、智能手机变身为智能家居设备
Kelly还表示，她期望智能手机变得更像智能家居设备。苹果延期发布的HomePod将进一步推动智能家居设备的普及。根据ComScore在2014年进行的一项调查显示，iPhone中等用户家庭的平均收入比Android用户高出40%，这与iPhone更高的价位一致。
一旦这些用户可以通过Siri直接安全地获取信息，而无需登录应用程序，那么他们则期望手机上也能实现这些功能。
Kelly还预计，随着人们开始通过他们的个人助理直接获取所需信息，独立应用程序的使用将会消失。
十、下一代AI
HackerAgency执行董事Michael Goerz表示，AI本身将会发生改变。他表示，可以从以下三方面看出这种变化的迹象：
•下一代AI：
客户对于不是由AI驱动的体验，将没有多少耐心。每个人都在谈论客户体验以及AI如何提供帮助。随着达到饱和状态，消费者的耐心快被磨灭了。那些无法提供卓越而快速客户体验的企业将会因此受到影响。
•信任因素：
一些最大的数字机构正面临成为全球焦点的严酷现实。Uber的数据泄露、Facebook透明度的缺乏对于2018年的市场意味着什么？信任被侵蚀 - 但不仅仅是这些公司。值得信赖、可靠且能提供有效技术的品牌将获得胜利。
•规范的社交体验：
社会行销者和行动派将适应影响力行销的新规则。一旦Instagram推荐产品植入广告相对较少，已经成为了不可逆转的改变。但是，对于需要清晰标签的广告，社交策略需要发展到下一个阶段。行动派策略的一部分是真实体验的无形价值。因此，正如其他广告渠道一样，执行和品牌战略将是克服这一障碍的关键。
